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U万能APP解决方案

来源:重庆步联科技有限公司    更新时间:2016-05-16

     U万能APP从用户角度出发,解决用户提出的各种问题(自动屏蔽非法、违法、无法实现等问题),针对用户提出的问题,我们快速的为用户量身定做一个满意、放心的解决方案。
     U万能APP主要为用户提供一个和专人客服交互联系的界面,通过该功能用户可以把问题(问题?#38382;?#21487;以包含语音、文字、?#35745;?#20256;递给我们的专人客服,客户快速的处理问题,并及时反馈(反馈方式包括APP界面回答、客户电话、客户短信等),实现订单推送,客户在线支付。同时,U万能可以让用户查看个人的订单情况,查询提问记录,浏览附近人的动态,编辑个人信息及其偏?#20204;?#20917;(用户设定个人偏好后可以让专人客服更好的为其服务)。
     系统要求实现问题自动归类,非法、违法?#23433;?#33021;实现的问题筛选,用户问题等级评定(问题可实现概率),非法用户自动识别(用户锁定与解锁),专人客服服务度评定,订单生成与推送,用户在线支付等。

1、前台功能(APP)
1)注册登陆
用户只有注册登陆之后才可以使用U万能软件提供的一系列服务。注册时需要用户验证手机号码,之后需要用户完?#32856;?#20154;信息,方便U万能专人客服为客户提供更精准的定制服务。
2)个人定制(主要功能)
用户通过该功能将问题发送到我们的专人客服后台,专人客服查看问题并给出相应的解决方案。问题?#38382;?#21487;以包括语音、文字以及?#35745;?#31561;,解决方案传递给用户可以通过信息定向推送,电话,短信等?#38382;健?br /> 3)个人订单
查?#20174;?#25143;注册登陆之后的所有订单情况,在线支付未付款的订单。
4)附近的人
U万能软件通过手机的定位功能,从庞大的数据库中获取附近的人,浏览附近的人的提?#26159;?#20917;。
5)我的提问
查?#20174;?#25143;提问的问题及?#25945;?#19987;人客服对该问题给出的解决方案(包含搜索功能)。给解决方案打?#21046;?#35770;。
6)我的信息
用户的个人基本信息,可以查看并且可以修改。
7)偏好设置
用户的兴趣、住址、备注情况等用户的偏好信息。
8)指导客服
查看给我提供解决方案的多个专人客服,可以平分留言等。
9)留言反馈
给U万能?#25945;?#25552;意见和建议。
10)系统设置
U万能手机软件设置、关于U万能、联系我们、问题帮助、在线客服、系统更新等。
2、后台功能(专人客服)
1)系统设置
专人客服管理系统针对性设置:个人信息管理、系统推送时间设置、界面布?#21046;?#22909;设置、打印设置、报表设置等。
2)客户管理
查看个人接待客户信息。对客户账户信息进行一定的权限设置,?#28909;?#36134;户警告,账户锁定,账户解锁等。
3)订单管理
搜索并查看个人发出的订单,根据全部、未支付、已支付等分类筛选订单。
4)定制管理
查看客户发送过来的问题(附带客户个人信息和偏好信息),给予解决方案。根据全部、最新问题、解决、未解决问题等分类进筛选和排序。
5)信息统计
统计个人客户个数、问题(解决、未解决、新问题)个数等相应的报表功能。
6)信息推送
为客户推送问题解决方案。
7)客服打分
查看客户评分和留言。
8)信息审核
审核问题是否非法、违法、和无法解决,审核账户信息。
3、后台功能(管理?#20445;?br /> 1)系统设置
系统相关的各种设置。
2)权限分配
分配系统权限,创建相应的角色。
3)管理员管理
添?#21360;⑸境?#26597;看(管理员、客户日志)管理员。
4)客服管理
添加(导入)、编辑、查看、搜索客服信息。
5)客户管理
U万能所有客户的信息及其偏好信息。可以添?#21360;?#32534;辑(导入)、查看、搜索等。
6)审核机制
系统审核算法审核问题及设置客服人审核。
7)订单管理
查看、搜索?#25945;?#19978;所有的订单情况。
8)报表机制
根据需要生产各种统计报表。
9)客服评定
搜索、查看客户对专人客服的评分统计情况,对客服进行考核等。
10)分词设置
系统分词功能配置。
11)语音识别设置
语音识别功能配置。
12)限定词设置
限定词过滤配置。
13)相似?#20154;?#27861;设置
客服相似问题功能配置。
14)?#35745;?#21387;缩设置
系统?#35745;?#21387;缩功能配置。
15)随机分配规则
客户问题随机分配客服功能配置。
16)问题自动归类设置
客户问题自动归类功能配置。







我是步联科技客服,欢迎与我在线交流。
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